Corporate Identity

Corporate Identity, einfach erklärt

Corporate Identity, kurz CI, ist das Selbstverständnis eines Unternehmens und die Art, wie es dieses nach außen und innen lebt. Es geht um Fragen wie: Wofür steht der Betrieb? Wen will er erreichen? Wie verhält er sich gegenüber Kundschaft, Mitarbeitenden und Partnern? Auch ein Ein-Personen-Betrieb hat eine Corporate Identity, ob er sie bewusst gestaltet oder nicht: Sie zeigt sich im Auftreten, in den Angeboten und in der Art, wie Anfragen beantwortet werden.

Klassisch wird die Corporate Identity in drei Bereiche gegliedert: das Verhalten (Corporate Behaviour), die Kommunikation (Corporate Communication) und das Erscheinungsbild (Corporate Design). Zum Verhalten zählt, wie Sie mit Kundschaft umgehen, wie schnell Sie antworten und wie Sie Fehler behandeln. Zur Kommunikation zählen Tonfall, Texte und Kanäle. Das Design macht alles sichtbar.

Für kleine Betriebe heißt das: Die Identität ist keine Broschüre, sondern in der Praxis erlebbar. Ein Betrieb, der auf der Website Verlässlichkeit verspricht, aber Anfragen tagelang liegen lässt, hat eine Identität, die nicht zusammenpasst. Eine klare Identität beginnt mit wenigen Sätzen: was der Betrieb tut, für wen, und was ihm dabei wichtig ist.

Zur Abgrenzung: Das Corporate Design ist der gestaltete, sichtbare Teil der Corporate Identity. Branding ist die Arbeit daran, wie die Marke bei anderen ankommt. Ein Logo allein ist keine Identität. Eine Corporate Identity lässt sich nicht von außen aufsetzen. Sie muss zum Betrieb und zu den Menschen passen, die ihn tragen.