Call-to-Action

Call-to-Action, einfach erklärt

Eine Call-to-Action (kurz CTA, deutsch: Handlungsaufforderung) ist die Stelle auf einer Seite oder in einer Anzeige, die Besucher zum nächsten Schritt einlädt. Meist ist es ein Knopf oder Link mit kurzem Text, zum Beispiel „Termin anfragen“, „Angebot einholen“ oder „Rundgang ansehen“. Sie ist der Punkt, an dem aus Interesse eine Handlung werden soll.

Ohne CTA müssen Besucher selbst herausfinden, wie es weitergeht, und viele tun das nicht. Eine gute CTA beantwortet die Frage: Was soll ich jetzt tun, und was passiert dann? Sie nennt die Handlung konkret, statt nur „Absenden“ oder „Mehr“ zu schreiben. Ein Handwerksbetrieb schreibt auf den Knopf besser „Besichtigungstermin anfragen“ als „Kontakt“.

Worauf es ankommt: Pro Seite gibt es eine wichtigste CTA, die sich abhebt und nicht von zehn gleich lauten Knöpfen umgeben ist. Sie steht dort, wo Besucher die Entscheidung treffen, etwa nach dem Nutzen, und lässt sich auf dem Handy mit einem Tipp erreichen. Die Schaltfläche muss außerdem per Tastatur bedienbar sein und einen gut lesbaren Kontrast haben, damit alle Besucher sie nutzen können.

Typische Fehler sind mehrere gleich wichtige Aufforderungen, versteckte Knöpfe, vage Texte und Versprechen, die die Folgeseite nicht hält. Die CTA ist außerdem nicht dasselbe wie die Conversion: Die CTA ist die Einladung, die Conversion die Handlung, die tatsächlich erfolgt.