Kundenportal

Kundenportal, einfach erklärt

Ein Kundenportal ist ein Bereich auf einer Website oder in einer Web-App, den nur angemeldete Kunden sehen. Dort finden sie, was sonst per E-Mail hin- und hergeschickt wird: den Stand ihres Auftrags, Rechnungen und Verträge, Unterlagen zum Herunterladen und die Möglichkeit, eine Anfrage zu stellen. Der Betrieb spart Rückfragen, der Kunde hat jederzeit Einblick.

Ein Portal besteht im Kern aus vier Dingen: einer Anmeldung, einer Rechteverwaltung, die jedem Kunden nur seine eigenen Daten zeigt, den eigentlichen Inhalten und einer Benachrichtigung, etwa per E-Mail, wenn es etwas Neues gibt. Je mehr Funktionen dazukommen, desto wichtiger werden Pflege und Support, denn jemand muss Passwörter zurücksetzen und Fragen beantworten.

Weil ein Portal personenbezogene Daten zeigt, gilt die Datenschutz-Grundverordnung. Artikel 32 verlangt Maßnahmen, die ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau gewährleisten, genannt werden unter anderem die Verschlüsselung und die Fähigkeit, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit dauerhaft sicherzustellen. Praktisch bedeutet das: verschlüsselte Übertragung, getrennte Rechte, ein Konzept für verlorene Zugänge und aktuelle Software.

Abgrenzen lässt sich das Portal von einem geteilten Ordner in einer Cloud, der keine Rechte je Kunde kennt, und von einer Web-App, die selbst einen Ablauf abbildet. Ein Portal kann Teil einer Web-App sein, muss es aber nicht. Dieser Eintrag ist eine Orientierung und keine Rechtsberatung.